www.tevimevi.com pertenece a Boutiques Visuales S.A registrada legalmente en la Ciudad de
Guatemala, con sedes tanto físicas como digitales, destinada al cuidado de la salud visual por
medio de la venta de aros y lentes oftálmicos, gafas solares, lentes de contacto y accesorios que
complementan el uso, para mayor información puede escribir a sac@tevimevi.com, por lo cual:
1.Restricción de Uso y creación de usuario
Todo el contenido de este sitio es propiedad de Boutiques Visuales S.A. El mismo no puede ser
copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de
ninguna manera para propósitos comerciales, excepto que el usuario puede bajar y guardar en la
memoria de su computadora una copia del comprobante para su uso y referencia personal. No
está permitido el uso de esta página para propósitos comerciales. El uso indebido constituye
violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de
contenido.
El cliente deberá crear su perfil de usuario con datos personales. Al proporcionar sus Datos
Personales por escrito, a través de una solicitud, formato en papel, formato digital, correo
electrónico, o cualquier otro documento, el Cliente acepta y autoriza a Boutiques Visuales S.A. a
utilizar y tratar de forma automatizada los datos personales e información suministrados
exclusivamente con fines de información sobre nuestros servicios adquiridos o en promesa de
adquisición, los cuales formarán parte de nuestra base de datos con la finalidad de usarlos para:
identificarle, ubicarle, comunicarle y/o contactarle. Los datos personales están de forma segura en
nuestra base y no serán compartidos.
2.Colores y Fotografías
En www.tevimevi.com se ha realizado el mejor esfuerzo por desplegar de la manera más exacta
posible los colores de los productos que aparecen en nuestro sitio. Sin embargo, ya que los colores
que el usuario observe dependen de su monitor, no podemos garantizar que los colores que se
observen en pantalla sean exactos. Toda fotografía ha sido tomada con el fin representar de la
mejor manera las características de cada producto, por lo que los accesorios usados para
ambientar los productos no están incluidos y no forman parte de este. Por favor leer
cuidadosamente la descripción de cada producto.
3.Precio(s) y costo(s) de envío
Boutiques Visuales S.A., pone a disposición la tienda virtual www.tevimevi.com donde puede
realizar pedidos locales, la entrega se realizará exclusivamente en el territorio guatemalteco
utilizando medios de transportes autorizados por Boutiques Visuales S.A.
El costo del envío esta incluido en la compra, sin embargo, el cliente acepta que esto puede
cambiar en cualquier momento y el cobro del envío puede agregarse a su compra como adicional.
O bien el cliente puede optar a recoger en sucursales físicas.
El pedido puede ser entregado en un plazo máximo de ocho (8) días calendarios los cuales serán
contados a partir del día siguiente de haber realizado la compra o puede extenderse con previo
acuerdo con el cliente vía correo electrónico o cualquier otro medio escrito.
4.Pedidos Prueba en Casa
Boutiques Visuales S.A. pone a disposición la tienda virtual www.tevimevi.com donde puede
realizar pedidos con la opción PRUEBATELOS EN CASA.
El cliente es el responsable de elegir los productos a su discreción o gusto siendo un máximo de
tres artículos. El cliente acepta que se colocarán los tres aros en el carrito de compras del cual se
cobrará por medio de tarjeta de débito o crédito el valor de la pieza de mayor valor con el fin de
que Boutiques Visuales S.A. tenga un compromiso de compra con el cliente. El cliente /
tarjetahabiente acepta y reconoce que dicho cobro es aplicado en su tarjeta de débito o crédito
por el uso de la pagina www.tevimevi.com en la opción PRUEBATELO EN CASA y exonera de toda
responsabilidad a Boutiques Visuales S.A. si la tarjeta es utilizada por terceras personas.
El cliente acepta que al procesar el pedido en la opción PRUEBATELO EN CASA limita a Boutiques
Visuales S.A. el darle una asesoría personalizada, así como reconoce que los artículos
seleccionados son a criterio y gusto del cliente.
Los aros llevan incluidos en la compra lentes en policarbonato blanco con antirreflejo llamados en
nuestra pagina como LENTES PA TI, estos aun no se entregan procesados ni con graduación
exceptuando el cliente indique que solo los desea para protección sin graduación, por lo que el
cliente acepta que debe presentar una receta emitida por un optometrista, refraccionista u
oftalmólogo que realice exámenes de la vista. Si el cliente no cuenta con receta puede visitar una
de nuestras sucursales denominadas CASONAS TEVI&MEVI o bien con un socio del mismo giro del
negocio y afiliado a Boutiques Visuales S.A. donde se le realizara un examen profesional de la vista.
El cliente expresamente exonera de cualquier reclamo a Boutiques Visuales S.A. por graduaciones
en recetas que no se hayan realizado por nuestros profesionales de la salud visual en las CASONAS
TEVI&MEVI o con un socio afiliado autorizado por nosotros.
5.Estados de Pedidos
La página www.tevimevi.com cuenta con 5 estados de pedido:
■ Pendiente: todo pedido que ingrese aprobado tendrá este estado hasta ser revisado
■ Procesando: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada
por el banco.
■ Enviado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
■ Entregado: Cuando el pedido ha sido entregado al cliente.
■ Cancelado: Cuando el producto ha sido revocado.
Nos reservamos el derecho de rechazar / cancelar o de restringir las cantidades de cualquier
pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la
dirección que se indicó en el pedido.
6. Devolución o agenda tu cita (Pruébatelos en Casa)
El cliente al recibir los productos en su casa puede revisar, tallarse y verificar su pedido. Escoger el
aro que mas le guste y devolver los otros dos o bien si no le gusta ningún aro puede devolver las
tres piezas, el plazo para devolución o confirmación de compra es de 72 horas a partir de haber
recibido los productos físicamente, a lo cual se detallan los procesos:
■ El cliente puede ingresar a la pagina web www.tevimevi.com y optar por devolución por medio
de mensajería la cual le brindará una guía en un lapso de 24 horas, el producto debe ser
reintegrado en su totalidad o las piezas que no desea adquirir.
■ Agenda tu cita, ingresando a www.tevimevi.com selecciona una de las CASONAS DE TEVIMEVI o
unos de nuestros socios afiliados, agenda la cita y hora donde desea ser atendido.
7. Consideraciones de reembolso o facturación
El cliente al tener los productos físicamente que escogiera en www.tevimevi.com en las opciones
PRUEBATELOS EN CASA dejo como garantía un cobro en su tarjeta de débito o crédito. Por lo cual:
■ Si el cliente acepta uno de los artículos deberá informar agendando su cita para realizar su
examen de la vista o proporcionar una receta para poder realizar el lente incluido LENTE PA TI, o
bien acercarse a una de las CASONAS o socio afiliado donde puede optar por otras tecnologías que
se pueden agregar a la lente como LENTE PA LA COMPU (filtro de luz azul), LENTE PAL CAMALEON
(fotosensible) entre otros que están disponibles como agregados en las lentes. Por todo agregado
que se le realice a la lente de tecnología el cliente acepta que debe pagar la diferencia monetaria
que conlleve ya sea en efectivo, tarjeta de débito/crédito, transferencia u otro medio de pago
autorizado por Boutiques Visuales.
Los otros dos aros serán devueltos con sus accesorios como caja, estuche, paño, bolsa paño. Los
aros deben regresar en perfecto estado para ser recibidos sin ningún costo adicional. De caso
contrario el cliente acepta esta política y deberá pagar inmediatamente al momento de la
devolución el valor del producto dañado o faltante.
■ Si el cliente no acepta ninguna de los aros y devuelve en perfecto estado con sus accesorios
como caja, estuche, paño, bolsa paño se procederá a realizar la devolución de su pago que realizo
en el pedido en la opción PRUEBATELO EN CASA. La devolución se realizará en un lapso de 8 días
hábiles después de hacer confirmado la recepción de los aros en alguna de nuestras CASONAS,
socios afiliados o por medio de nuestra mensajería autorizada. El cliente deberá presentar
fotocopia, scanner, imágenes de su DPI que coincidan con la tarjeta de débito o crédito utilizado
en la página www.tevimevi.com, ambos deben coincidir para realizar el proceso de devolución. La
devolución se realiza por medio de cheque y se entrega en una de nuestras CASONAS o afiliado. Si
el cliente se encuentra en un departamento del país deberá proporcionar una cuenta bancaria y
solicitud por escrito por medio de correo electrónico registrado en pagina www.tevimevi.com para
que se realice el deposito del cheque a la cuenta bancaria, dicha cuenta bancaria debe pertenecer
a la persona descrita en la tarjeta de débito o crédito como pago en www.tevimevi.com en la
opción PRUEBATELO EN CASA.
■ Al finalizar el lapso de las 72 horas después de haber recibido el cliente el producto no ha
generado una solicitud de devolución o no a agendado su cita se procederá a facturar los aros
usando el pago que se registro en la pagina www.tevimevi.com por lo que el cliente acepta
expresamente y consiente de esta política su conformidad que no será reembolsado ningún valor
monetario. Por lo cual el cliente exonera a Boutiques Visuales S.A. y renuncia a cualquier acción
legal, el cliente renuncia a cualquier acción por medio de la DIACO y acepta que leyó y rectifica la
política de uso de la plataforma de www.tevimevi.com
8.Embalaje de artículos
Si la compra requiere de ensamblaje este se programará posterior a la entrega del artículo, un
ejecutivo de tevimevi.com se pondrá en contacto para coordinar día y hora de la visita. No nos
hacemos responsables por daños ocasionados por temas climáticos como lluvia, desastres
naturales, robos, hurtos, perdida durante el transporte.
Si no es posible para el personal de la mensajería contratada por Boutiques Visuales S.A. llegar al
domicilio del cliente, se coordinará con él, un punto de encuentro para que pueda trasladar al
personal de mensajería a la vivienda para realizar la entrega correspondiente, o bien entrega en
especial zonas rojas o de difícil acceso.
9. Crédito fiscal / NIT
Los contribuyentes no podrán facturar como consumidor final (CF) las ventas de Q2 mil 500 en
adelante, según lo establecido en el acuerdo gubernativo 12-2023 del Ministerio de Finanzas
(Minfin), que contiene reformas al reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA), por
lo cual es responsabilidad del cliente proporcionar su numero de NIT (numero identificación
tributaria) o bien numero de DPI (documento personal de identificación) si sus compras son
mayores a dicho monto.
Por el momento la pagina www.tevimevi.com restringe la compra a clientes que no estén en el
territorio guatemalteco o bien que no pueden proporcionar datos para facturación.
11.Métodos de pagos y condiciones de uso
Actualmente se poseen los siguientes métodos de pago en www.tevimevi.com:
■ Tarjetas de Crédito y Débito (Visa o MasterCard)
• Este método de pago aplica para la opción PRUEBATELO EN CASA
Pago de contado:
• Si selecciona pagar al contado con tarjeta de débito o crédito debe asegurarse de poseer los
fondos suficientes
• Ingresar la numeración de la tarjeta seguido de la fecha de expiración y numero de verificación
Pago meses sin intereses:
El pago a meses sin intereses no aplica para tarjetas de debito
• Si desea realizar pago a meses sin intereses el pedido debe ser de Q750.00 en adelante y aplica
únicamente en categorías seleccionadas.
• La opción de cuotas aplica únicamente con los bancos que estén afiliados a NeoNet.
• No se permiten devoluciones parciales, en caso de ser necesario se deberá de cancelar todo el
pedido y realizar una compra nueva bajo el precio mostrado en el sitio al momento de generar el
nuevo pedido.
• No aplica para compras de certificados.
• El pedido será procesado hasta que el pago este efectuado.
• Para tramitar una devolución el cliente deberá acercarse al departamento de servicio al cliente
de tienda o bien realizar solicitud por correo electrónico a sac@tevimevi.com.
Pago en cuotas / Pago con puntos:
• El pago con puntos por el momento no está disponible.
■ Certificado de Regalo
• Ingresar un numero de certificado de regalo.
• El saldo del certificado de regalo expira un año desde la recarga o compra del mismo a este.
• Luego de procesar su compra por medio de www.tevimevi.com es necesario que guarde su
certificado, ya que será necesario confirmar los datos o por si este presentara algún
inconveniente.
Condiciones generales
• No es posible utilizar más de un método de pago por pedido.
•Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores y/o
Boutiques Visuales S.A.
•La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
Nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los
datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro, por ende, queda
fuera de la responsabilidad de Boutiques Visuales S.A. el manejo y uso de tarjetas de crédito y/o
débito robadas.
El procesamiento de los pedidos está sujeto a la confirmación de datos del cliente, por tanto, nos
reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del
cliente.
Boutiques Visuales S.A. no hace recargo de ninguna comisión o cobro extra por pagar en
www.tevimevi.com.
10.Moneda
Los precios en www.tevimevi.com son según la moneda nacional del país, Quetzales.
11.Promociones
Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas
por este medio y pueden variar a las anunciadas en sucursales.
La vigencia y las restricciones de estos se pueden encontrar en los términos del mismo. Si el cliente
autoriza a www.tevimevi.com, éste le enviará correos electrónicos con ofertas promocionales que
pueden incluir códigos de descuento o ventas exclusivas.
Cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico a
sac@tevimevi.com para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
12.Disponibilidad de Productos
Los productos mostrados en www.tevimevi.com están sujetos a disponibilidad en las bodegas de
Boutiques Visuales S.A. y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento
de la compra.
En caso de que el producto elegido no se encontrara en existencia se procederá a cancelar el
pedido y se enviará notificará al cliente por medio del correo electrónico asignado. Junto a la
cancelación de pedido se efectuará devolución total.
13.Cambios y devoluciones
Toda mercadería que adquiere en Boutiques Visuales S.A. goza de garantía, y si no satisface sus
expectativas está sujeta a cambio o devolución durante las próximas 72 horas desde el momento
que recibe el producto, siempre que este no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre
con sus empaques originales. Para hacer efectiva esta política de devolución es necesario que
tome en cuenta la siguiente información:
1 -El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso.
2 -Si desea cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, esta no debe haber sido
usada y cualquier sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.
3- En cuanto a accesorios no se aceptan cambios ni devoluciones.
4- Si el artículo que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo lo compra
en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.
5- La garantía del fabricante es de 1 mes a partir de la fecha de compra, no cubre daños
ocasionados por uso, rupturas, ph, mal uso, o mala manipulación.
6- No se cambia lente si llegase a cambiar la forma del aro, para este caso deberá el cliente pagar
un lente nuevo.
La garantía comprende las reparaciones necesarias para el buen funcionamiento del bien y en el
caso que habiéndose intentado la reparación del defecto que reduce sustancialmente el uso, valor
o seguridad del bien hasta en 2 veces sin poderlo corregir el cliente tendrá derecho a elegir entre:
• La sustitución del bien por uno igual o por otro diferente, pero del mismo valor.
• La reducción del precio o la deducción de lo pago.
Garantía cambios y devoluciones
La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios,
devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.
Consultas adicionales escríbanos a: sac@tevimevi.com.
NOTA: Todo recibo, factura o comprobante de regalo deberá ser guardado por el cliente, en caso
de extravíos no podrá ser reimpreso.
17.Derecho de retracto
Puede ejercer su derecho de retracto de compra cuando:
• El producto adquirido no haya sido el recibido en los plazos establecidos.
• El producto seleccionado no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso.
• Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago.
En caso de devolución se podrá emitir un certificado de devolución para que pueda adquirir otro
bien dentro www.tevimevi.com o en CASONAS DE TEVI&MEVI.
Para solicitar la reversión de su compra, debe hacerlo en las siguientes 72 horas de recibido el
pedido por medio de la opción PRUEBATELO EN CASA, siempre y cuando no se haya empezado a
hacer uso del bien el cual deberá de ser entregado por parte del cliente según indicaciones en
incisos anteriores.
El plazo para aplicar la reversión de su pago será de 15 días desde la fecha en la que se presentó el
reclamo, de acuerdo a las políticas de cada banco el tiempo para ver reflejada la reversión del
monto podrá ser de hasta 20 días hábiles desde la fecha de solicitud. O bien por medio de cheque
como se indica en incisos anteriores.
14.Servicio al Cliente / Contactos
Si tiene dudas o comentarios puede contactarnos en la dirección de correo electrónico:
sac@tevimevi.com.
También puede comunicarse con nosotros por medio de nuestras redes sociales Facebook e
Instagram.
15.Privacidad y seguridad del sitio
Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será
tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. www.tevimevi.com se limita a resguardar la
siguiente información del cliente:
Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono, NIT o DPI y dirección de e-
mail.
Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y
paginaciones específicas del web site de www.tevimevi.com se recopilan para ganar una
comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.
Proteger la información es prioridad para nosotros
www.tevimevi.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), para
resguardar la información de manera encriptada. Esta tecnología es actualmente el estándar para
realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda la información personal no
podrá ser leída ni capturada por terceros mientras esta viaja por la red. Nuestro Certificado SSL te
garantiza que www.tevimevi.com es el único que puede leer la información.
El Certificado de Seguridad SSL tiene un nivel de cifrado de 128 bits, equivalente al nivel de cifrado
que utilizan los bancos para sus transacciones en Internet, con lo que te aseguramos el máximo
nivel de seguridad ofrecido actualmente. Adicional contamos con certificados NORTON y MCAFEE
que verifican en tiempo real la seguridad de toda la información contenida dentro del sitio.
Para su seguridad y conveniencia contamos también con los certificados de validación de
seguridad electrónica de las marcas VISA y MASTERCARD. El formulario 'Registrarme' de
www.tevimevi.com, pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, entre
otras. Conocemos de la importancia de mantener su información confidencial, por ello
www.tevimevi.com brinda la seguridad que la información que nos ha confiado. Será utilizada
únicamente para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar
pedidos, enviarte promociones y para poder darte el mejor servicio cuando realices compras con
nosotros.
Sus datos (no crediticios), incluyendo datos relacionados a sus transacciones y preferencias de
productos, podrán ser compartidos con nuestras filiales, comercios, empresas y/o entidades
afiliadas, aliados estratégicos o comerciales y empresas de su grupo económico en los distintos
países en los que se encuentren para su procesamiento con fines de marketing y/o en el marco de
campañas de fidelización de clientes. Como consecuencia de tales cesiones sus datos podrán ser
accedidos y/o procesados desde países o jurisdicciones que no cuenten con la misma normativa ni
nivel de protección de datos que la que existe en Guatemala, lo que el Usuario entiende y
consiente.
Cuando transfiramos sus datos fuera de Guatemala, los protegeremos implementando
salvaguardas que garantizan un nivel adecuado de protección, requiriendo a los destinatarios de
los datos que adopten las medidas técnicas, organizativas y administrativas necesarias para el
resguardo adecuado de la información.